Mit der Bestnote zeichnete das Fachmagazin connect die Service-Hotline von Vodafone aus. Bereits zum 7. Mal konnte Vodafone den anderen Mobilfunkanbietern wie Telekom, O2, congstar oder Discount-Anbietern wie Aldi, Fonic oder Simyo den ersten Platz vor der Nase wegschnappen. Der Hotline-Test der connect zeigt drastische Unterschiede auf.
Vodafone ist im Bereich der Mobilfunk – Kundenhotline bester Anbieter laut connect-Test
In einem Hotline-Test des Fachmagazins connect offenbarten sich drastische Unterschiede bei der Qualität der Kundenhotlines. Die Bewertung der einzelnen Hotlines von Vodafone, Telekom, O2 und Co. wurde zu verschiedenen Tagen und Uhrzeiten mit 10 unterschiedlichen Fragestellungen durchgeführt. Die Bewertung der einzelnen Kategorien “Qualität der Aussagen”, “Erreichbarkeit” sowie “Gesprächsführung” erzeugte durch unterschiedliche Gewichtungen eine Gesamtnote. Am Bestens schnitt auch dieses Mal der Anbieter Vodafone ab, welcher nicht nur in der Erreichbarkeit, sondern auch in der Gesprächsführung überzeugen konnte. Besonders gut bewertet wurde die Qualität der Aussagen der Hotline-Mitarbeiter. Auch im Bereich der e-Mail Anfragen brachte Vodafone es auf die Spitze, als einziger Anbieter erreichte Vodafone in dieser Kategorie die volle Punktzahl.
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Die connect Hotline-Test-Bewertungen für die Kundenhotline von Vodafone auf einen Blick
Kompetente Call Center Agents lassen sich nicht beirren oder durch knifflige Fragen aus der Ruhe bringen. Egal ob es um Tarif, Hardware oder speziellen Fragen zu einzelnen Diensten geht, die Mitarbeiter sind bestens geschult und überzeugen auch bei schwierigen Fragestellungen:
- Erreichbarkeit: Die Wartezeit wurde mit 81 von 100 Punkten und somit als “gut” bewertet. Die durchschnittliche Gesprächsdauer pro Anrufer lag dabei jeweils bei 3:08 Minuten.
- Gesprächsführung: Bei telefonischem Kontakt erreichte die Gesprächsführung der Call Center Agents die Bewertung mit “gut” (84 Punkte). Beim E-Mail Service schaffte es die formale Gestaltung auf 91 Punkte, die sprachliche Gestaltung sogar auf 99 Punkte (Note “überragend”).
- Qualität der Antworten: Per E-Mail wie auch telefonisch mit Top-Werten ausgezeichnet wurde die Qualität der Antworten auf die gestellten Fragen. Beim Anruf erreichten die Berater eine Bewertung von 87 Punkten, also “sehr gut”. Bei den Anfragen per E-Mail wurde das einzige Mal im gesamtem Test die volle Punktzahl (100 Punkte “überragend”) vergeben.
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Gravierende Unterschiede – bester Service bei Vodafone, Telekom und O2 bei Hotline-Test
Am besten schneidet die kostenfreie Hotline von Vodafone ab, mit einer Gesamtnote von 84 Punkten (“gut”). Nachfolger ist dann der ebenfalls kostenfreie Kundenservice der Telekom mit Note “befriedigend” (72 Punkte). Auf dem dritten Platz landete O2, hier ist die Hotline vom Mobiltelefon von O2 ebenfalls kostenfrei zu erreichen. Insgesamt erreichte der O2 Kundenservice ebenfalls die Note “befriedigend” mit 70 Punkten in der Gesamtbewertung. Schlechter schnitten die Discount-Anbieter ab. Nicht nur, dass Gespräche mit den Hotlines kostenpflichtig sind, auch die Qualität der Antworten lässt zu wünschen übrig. Hier gibt es noch viel zu tun, lautet das Fazit der connect.
